Ementa

Conceitos de Qualidade. Histórico e evolução da Qualidade. Maiores expoentes da Qualidade. Ferramentas da Qualidade. Gestão pela Qualidade Total (TQM). Sistemas de Garantia da Qualidade. Sistemas de Gestão Integrados (SGI). Modelos de Gestão da Qualidade aplicados à Gestão Pública.

Objetivos

Estudar a filosofia da Qualidade Total e sua evolução histórica, com seus maiores expoentes, assim como os sistemas, os modelos e as ferramentas de gestão da qualidade